Aviso de privacidad

1. Quién es responsable de tus datos

Kreativoz (“Kreativoz”, “nosotros”), con domicilio en Monterrey 132, colonia Roma Norte, alcaldía Cuauhtémoc, C.P. 06700, Ciudad de México, es responsable del tratamiento de tus datos personales. Para cualquier asunto de privacidad escríbenos a hola@kreativoz.com.mx o llámanos al +52 56 1723 2979.

2. Datos que recabamos

Cuando llenas el formulario del diagnóstico o nos escribes, recabamos:

• Identificación y contacto: nombre, correo electrónico y número de WhatsApp.
• Datos de tu negocio: la URL de tu tienda, cuánto vende al mes, cuánto podrías invertir, qué quieres resolver y cuándo te gustaría empezar.
• Cómo llegaste al sitio: la página desde la que enviaste el formulario y, si vienes de un anuncio, los parámetros de campaña (UTM e identificador de clic de Google Ads).
• Lo que nos cuentes por WhatsApp, correo o videollamada.
• Si nos contratas: datos de facturación (razón social, RFC, domicilio fiscal y correo de facturación).

No recabamos datos personales sensibles. El diagnóstico revisa solo la información pública de tu tienda (su página de inicio y su velocidad), no datos de tus clientes.

3. Para qué usamos tus datos

Finalidades necesarias para el servicio que nos pides:

• Generar el diagnóstico de tu tienda y mandarte una copia por correo.
• Contactarte para resolver tus dudas, preparar una cotización o agendar una llamada.
• Prestarte los servicios que contrates, facturarlos y darles seguimiento.
• Cumplir obligaciones legales y fiscales.

Finalidades adicionales, que no son necesarias para el servicio:

• Mandarte consejos, novedades y promociones de Kreativoz por correo y por WhatsApp.
• Medir qué anuncios y páginas funcionan, y mostrarte anuncios de Kreativoz en Google.

Al enviar el formulario aceptas estas finalidades adicionales. Si no quieres que usemos tus datos para ellas, avísanos en cualquier momento por los medios del punto 7 y dejamos de hacerlo. Negarte no afecta el diagnóstico ni los servicios que contrates.

4. Con quién compartimos tus datos

No vendemos ni rentamos tus datos. Los tratan, por cuenta nuestra y solo para las finalidades de este aviso, los proveedores que hacen funcionar el sitio:

• Shopify, que aloja el sitio y guarda tus datos de contacto y solicitudes.
• Google, para la analítica del sitio, la medición de anuncios y el correo.
• Meta (WhatsApp), cuando nos escribes o aceptas recibir mensajes por ese medio.

Estos proveedores pueden guardar los datos en servidores fuera de México, principalmente en Estados Unidos y Canadá. Solo compartiríamos tus datos con alguien más cuando una autoridad lo requiera conforme a la ley.

5. Publicación del diagnóstico

El diagnóstico de tu tienda se publica en kreativoz.com.mx/auditoria-shopify. Esa página solo muestra información pública de la tienda (velocidad, apps, píxeles, pagos, catálogo y SEO); nunca tu nombre, correo, teléfono ni tus respuestas sobre ventas o presupuesto. Si quieres retirarla, escríbenos a hola@kreativoz.com.mx.

6. Cookies y tecnologías de rastreo

Usamos cookies de Google Analytics, Google Ads y Shopify para saber cómo se usa el sitio, de qué anuncio llegaste y si enviaste el formulario. Recaban datos como tu dirección IP, tipo de navegador y dispositivo, páginas que visitas y el momento de la visita. Puedes bloquearlas o borrarlas desde la configuración de tu navegador; el sitio seguirá funcionando.

7. Cómo dejar de recibir mensajes

• Correo: usa el enlace “Cancelar suscripción” al final de cualquier correo.
• WhatsApp: responde “BAJA” a cualquiera de nuestros mensajes.
• Cualquier medio: escríbenos a hola@kreativoz.com.mx pidiendo que dejemos de contactarte.

También puedes inscribirte en el Registro Público para Evitar Publicidad (REPEP) de la Procuraduría Federal del Consumidor.

8. Tus derechos ARCO y cómo revocar tu consentimiento

Tienes derecho a conocer qué datos tenemos de ti (Acceso), pedir que los corrijamos (Rectificación), que los borremos (Cancelación) u oponerte a que los usemos para ciertos fines (Oposición). También puedes revocar en cualquier momento el consentimiento que nos diste.

Para hacerlo, manda un correo a hola@kreativoz.com.mx con: tu nombre, una copia de tu identificación oficial (o la de tu representante legal y el documento que lo acredite), qué derecho quieres ejercer y sobre qué datos, y el correo donde quieres recibir la respuesta. Te respondemos en un máximo de 20 días hábiles y, si procede, lo hacemos efectivo dentro de los 15 días hábiles siguientes.

Si consideras que no atendimos tu solicitud como marca la ley, puedes acudir a la autoridad en materia de protección de datos personales.

9. Cuánto tiempo guardamos tus datos

Guardamos tus datos mientras sigamos en contacto contigo o nos contrates, y después solo el tiempo que exijan las leyes fiscales y comerciales. Si no llegamos a trabajar juntos, puedes pedirnos que los borremos.

10. Datos de los clientes de tu tienda

Si nos contratas y nos das acceso a tu tienda, podemos ver datos de tus clientes. Esos datos son responsabilidad de tu negocio; nosotros solo los tratamos por encargo tuyo, para hacer el trabajo contratado, y no los usamos para nada más.

11. Cambios a este aviso

Si cambiamos este aviso, publicaremos la nueva versión en esta misma página con su fecha de actualización. Si el cambio afecta finalidades para las que necesitamos tu consentimiento, te lo pediremos de nuevo.